Retour&Ruilen

U heeft na ontvangst van uw pakket 14 dagen de tijd om een product retour te sturen. Hoe werkt het?

Retour

U heeft na ontvangst van uw pakket 14 dagen de tijd om een product retour te sturen. Neem hiervoor eerst contact met ons op via info@mistlampen.nl, zodat wij uw aanvraag in behandeling kunnen nemen. Vervolgens kunt u het artikel naar ons terugsturen. Wij vragen u de producten in de originele doos en goed en stevig verpakt te retourneren om schade tijdens transport te voorkomen.

Gratis omruilen

Wij verzoeken u om na ontvangst zo snel mogelijk te controleren of het product de juiste toepasbaarheid heeft. Blijkt het artikel toch niet juist of past het niet op uw auto? Dan kunt u het bij ons gratis omruilen. Neem ook hiervoor eerst contact met ons op via info@mistlampen.nl. Vervolgens kunt u het artikel terugsturen — opnieuw goed verpakt in de originele doos.

Na ontvangst en controle sturen wij u gratis, zonder extra verzendkosten, het correcte onderdeel op. Het kan voorkomen dat er na het ruilen nog een geldbedrag openstaat. Krijgt u een verschil terug? Dan zorgen wij dat dit binnen maximaal 14 dagen aan u wordt gecrediteerd.

Kapot onderdeel ontvangen?

Minder dan 1% van de producten die wij verzenden komt met schade aan. Dat komt doordat wij de artikelen vóór verzending controleren op schade. Daarnaast worden de onderdelen ingepakt met diverse opvulmaterialen, via onze omsnoermachine verzegeld en voorzien van breekbaar-stickers. Is het onderdeel toch met schade ontvangen, dan is dit hoogstwaarschijnlijk tijdens transport ontstaan.

Wij vragen u daarom uw bestelling bij ontvangst direct te openen en te controleren op schade, ook als u van plan bent de onderdelen later te monteren. Wat dient u te doen?

• Maak direct een melding bij de koerier als duidelijk zichtbaar is dat de doos ingedeukt is of schade heeft.
• Stuur ons een foto van het kapotte onderdeel (inclusief het afgebroken stuk of glas) én een foto van de doos, o.v.v. uw bestelnummer.

Tijd is hierbij van belang: wij zijn verplicht elke vorm van schade binnen 48 uur bij onze transporteur te melden om recht te houden op vergoeding. Een hoop werk, denkt u misschien — maar zo kunnen wij u zo snel mogelijk een nieuw exemplaar leveren.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het uw mededeling te verzenden vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.